- مرحبا بكم في متجر ليفيل كلوزيت
هل يوجد حالات لا يمكن الاستبدال فيها أو لن يتم استرجاع المبلغ؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء الوقت المحدد وجود أثر للإرجاع أو تم الاستبدال مسبقاً لن يتم الإرجاع (السياسة).
- عند استخدام المنتج أو عند العبث أو كسر أو خدش أو تم غسل المنتج أو تم ارتدائه.
- منتجات مستهلكة مثل الملابس الداخلية والجوارب.
- منتجات مستهلكة مثل الاكسسوارات أو العطور.
- منتجات مستهلكة مثل أدوات التجميل أو أدوات العناية.
- منتجات تم استبدالها أو تم استرجاعها.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار أو ملاحظات أو أغطية أصلية أو تم إزالة الباركود الخاص بها.
البضاعة التي استعملت لم تكن في نفس الحالة التي تم شحنها لك كما كانت جديدة؟
- في البداية نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود في هذه الحالة بحاجتك الى صورة للمنتج والعلبة التي استلمتها بها وارسالها إلينا.
- بعد استلام السلعة سيقوم فريق الدعم لدينا بإجراء فحص لحالة السلعة.
- لا يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع في حال استلمها مفتوح كليا أو متضرر بشكل كبير.
فاتورة الدفع في حال لم يتم دفع السلعة التي استلمتها هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
- لا يحق بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد ترغب باستلامها.
- في حال لم يتم شحن السلعة كل ما عليك هو التواصل معنا لإلغاء طلبك وسنقوم برد المبلغ كاملاً.
- في حالة لم يتم الشحن سيتم استرجاع تكلفة الشحن وسنقوم برد المبلغ.
- في حال الاستبدال والاسترجاع يجب استرجاع السلعة بنفس الكرتون الأصلي الذي تم استلامها فيه مع مرفقاتها.
هل رسوم الوصول على الاستبدال أو لا؟
- تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد، وإذا كانت السلعة فيها استلامها معيبة أو تم الإرجاع بسبب خطأ من المتجر فسيكون الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم شحن.
- في حال كان الشحن مجاني سيتم خصم تكلفة الشحن حسب قيمة الفاتورة.
كم يستغرق وصول السلعة من الموقع لاستبدال أو استرجاع السلعة؟
- ضمن الظروف الاعتيادية فإن وسيط الشحن سيقوم بشحن السلعة إلينا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ التقديم، ثم يتم استبدالها أو استرجاعها الى العميل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام.
هل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها بعد المدة المحددة؟
- في حال حدوث ظروف قهرية تمنع استلام السلعة خلال المدة المحددة يمكنك التواصل معنا لبحث إمكانية الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام مع وجود مبرر مقنع.
الفاتورة الأصلية للسلعة في حال ضياعها ماذا يمكنني استرجاع السلعة؟
- متجر ليفيل كلوزيت يمكنك من استبدال أو استرجاع السلعة إذا كان غلاف السلعة موجودة مع بطاقة المنتج.
عند دفع تكلفة السلعة التي اشتريتها من المتجر بقيمة دفع الكاش؟
- عند رغبتك باستبدال سلعة من متجر ليفيل كلوزيت سوف يتم خصم تكلفة الشحن بحدود 50 ريال على الطلب.
التعويض
- يتم تعويض العميل الذي قام بسداد المبلغ باستخدام أي من وسائل الدفع عند الغاء الطلب بخصم تكلفة الشحن، في حالة الإرجاع أو في حال استبدال نفس السلعة بنفس السياسات أعلاه مع خصم المبالغ المدفوعة لوسيط الشحن وأي تكاليف إضافية حسب الفاتورة.
